Conditions Générales de Service

Bienvenue chez ToutpourApple, centre de réparation spécialisé Apple à Douala. Ce règlement a pour but de clarifier les droits et responsabilités de chaque partie, afin d’assurer un service fluide, équitable et sécurisé.

En déposant un appareil pour réparation ou en achetant un produit chez nous, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions suivantes.

🔧 Conditions Générales de Réparation

Récupération des appareils
Les appareils doivent être récupérés dans un délai de 90 jours après notification. Passé ce délai, l’appareil sera considéré comme abandonné et pourra être revendu, recyclé ou utilisé pour couvrir les frais engagés, sans recours possible.

Résultat non garanti à 100%

Malgré tous nos efforts, certaines réparations peuvent ne pas aboutir. Dans ce cas, il se peut que l’appareil ne puisse pas être restitué dans son état initial.

Délais estimatifs
Les délais annoncés sont estimatifs :
- Service standard : 2 à 4 semaines
- Service express : 1 à 9 jours (frais supplémentaires de 10.000 à 50.000 FCFA)
  Certains facteurs imprévus peuvent prolonger les délais. Nous vous remercions de votre compréhension.
Diagnostic préalable (payant)
- Le diagnostic est optionnel mais recommandé avant toute réparation. Le client est invité à demander un diagnostique à l’avance.

Le diagnostique initial est informatif et peut évoluer après démontage. Tout changement sera validé avec le client avant la poursuite de la réparation.
Son tarif varie entre 5.000 FCFA à 20.000 FCFA, selon la complexité de l’appareil.
Si vous ne demandez pas de diagnostic, nous supposerons que vous connaissez déjà le problème ou que vous avez obtenu un diagnostic ailleurs.

Annulation impossible après démarrage
Une fois la réparation entamée, aucune annulation n’est possible. Des frais seront facturés selon l’état d’avancement du travail.
Garantie de 30 jours
- Nos réparations sont garanties 30 jours, uniquement pour les pannes réparées par nos soins.
- Cette garantie ne couvre ni les pannes nouvelles, ni les dommages causés par l’usage, des accessoires non certifiés, ou d’autres techniciens.
- La garantie est annulée si :
  - L’appareil est altéré ou endommagé physiquement pendant la période de garantie (chute, casse, liquide, surtension, etc.).
  - L’appareil est ouvert ou modifié par un autre réparateur pendant cette période.
Réparations ciblées uniquement
Le montant payé couvre uniquement les réparations convenues à l’avance. Toute autre panne constatée sera facturée séparément si vous décidez de la faire réparer.
Tentative de réparation (carte mère, data recovery, etc.)
Pour les interventions complexes ou antérieures, des frais de tentative de réparation de 10.000 à 30.000 FCFA peuvent être appliqués même si la réparation échoue.

⚠️ Risques Techniques & Limites

Composants fragiles : Certains éléments (ex : écran iPad, Face ID, Touch ID) peuvent se détériorer pendant l’intervention malgré toutes les précautions.
Appareils oxydés : Les appareils ayant été en contact avec des liquides présentent des risques de pannes imprévues, même après réparation.
Macs anciens : Certains modèles (ex : MacBook Pro 16 pouces) peuvent avoir des défauts matériels connus (ex : GPU) susceptibles de réapparaître.

📦 Appareils vendus & politique de retour

Appareils garantis 30 jours, hors dommages liés à l’utilisation ou à une mauvaise manipulation.
Les articles non défectueux retournés sont soumis à 20% de frais de réapprovisionnement.
Aucun retour n’est accepté après 30 jours.
Les frais d’expédition et de paiement sont à la charge du client.

💳 Paiement

Paiement accepté : Espèces, Mobile Money (frais à la charge du client).
Toute réparation non intégralement réglée entraîne l’annulation de la garantie.
Factures impayées au-delà de 90 jours : l’appareil pourra être recyclé ou revendu sans remboursement.

🔁 Réparations sous garantie

En cas de récurrence de la même panne dans les 30 jours, une nouvelle intervention gratuite sera effectuée.
Aucun remboursement n’est possible sans tentative de nouvelle réparation.
Les frais de retour sont couverts uniquement si le problème est confirmé comme couvert par la garantie.

🔐 Données

Le client est pleinement responsable de la sauvegarde de ses données avant réparation.
ToutpourApple ne peut être tenu responsable en cas de perte de données pendant ou après l’intervention.
Nous proposons une sauvegarde payante, sur demande, avant intervention.

🧩 Pièces détachées

Nous utilisons exclusivement des pièces testées et fournies par ToutpourApple.
Les pièces fournies par le client ne bénéficient d’aucune garantie, et leur utilisation annule la garantie atelier.

🗃️ Stockage & Appareils abandonnés

Les appareils non récupérés dans les 90 jours sont considérés comme abandonnés.
Des frais de stockage de 10.000 FCFA/mois seront appliqués pour tout appareil laissé au-delà de 90 jours.

📦 Politique de Livraison et Retours

Les colis doivent être bien emballés. En cas de casse pendant le transport non assuré, la responsabilité du dommage incombe au client.
Les retours sont acceptés sous 30 jours après achat (hors articles soldés), à condition que l’article soit neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Le client assume les frais d’envoi du retour.
Remboursement effectué sous 14 jours après inspection et validation.

✅ Engagement du client

En nous confiant votre appareil, vous :

Déclarez être le propriétaire légitime de l’appareil ou autorisé à le déposer.
Acceptez que certaines réparations puissent annuler la garantie constructeur.
Acceptez les conditions générales ci-dessus, qui encadrent l’ensemble de nos prestations.

Merci de faire confiance à TOUT POUR APPLE SARL
📍 Douala – Spécialiste Apple
📞 WhatsApp / Téléphone : +237691026424
🌐 Site web : www.toutpourapple.com
🕒 Horaires : Lun–Sam, 9h à 18h

🛍️ Vous cherchez notre politique de retour pour les produits achetés ? C’est par ici.