Conditions Générales

En déposant votre appareil pour réparation, vous reconnaissez et acceptez ces règles :

Nous vous encourageons à lire attentivement ces règles et à poser toutes les questions nécessaires avant de faire appel à nos services de réparation.


1. Les appareils doivent être récupérés dans un délai maximal de 90 jours après que nous vous ayons contacté pour récupérer votre appareil. Passé ce délai, l'appareil revient de droit à l'entreprise, qui se réserve le droit de le vendre ou d'en disposer à sa guise.


2. Bien que notre équipe fasse toujours de son mieux pour effectuer les réparations, il est important de noter que les réparations ne peuvent être garanties à 100%. Par conséquent, si nous ne parvenons pas à réparer entièrement un appareil, il ne sera pas possible de le remettre dans son état d'origine au moment où le client l'a déposé.


3. Les réparations payées par le client ne couvrent que les pannes déclarées par le client et acceptées par notre équipe pour réparation. Toute panne non déclarée par le client ou découverte après la réparation des pannes payées devra être évaluée et payée par le client s'il souhaite réparer ces autres pannes.


4. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, il est important de noter que certaines réparations peuvent devenir plus complexes que prévu, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Dans de tels cas, nous vous prions de patienter et de comprendre que nous mettons tous nos efforts pour terminer la réparation le plus rapidement possible.


5. Une fois que la réparation a commencé, l'annulation de la réparation n'est pas possible. Si le client souhaite annuler la réparation après le début du processus, des frais de réparation seront facturés en fonction du travail effectué jusqu'à ce point.


6. Les réparations effectuées bénéficient d'une garantie de 30 jours uniquement pour les pannes payées et réparées. Cette garantie couvre exclusivement les pannes qui ont été réparées par notre équipe pendant cette période.


7. Tous les appareils vendus bénéficient d'une garantie de 30 jours. Passé ce délai, aucun appareil acheté ne pourra être remplacé ou remboursé. Il est donc essentiel pour le client de signaler tout problème ou dysfonctionnement dans les plus brefs délais afin de bénéficier de la garantie. Les frais de paiement électroniques et d’expédition sont à la charge du client. Les retours d'articles qui ne sont pas défectueux sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % 


8. Les clients sont responsables de la sauvegarde de leurs données avant de soumettre leur appareil à la réparation. L'entreprise ne sera pas tenue responsable de toute perte de données au cours du processus de réparation.


En acceptant ces règles, les clients confirment qu'ils sont les propriétaires légitimes de l'appareil qu'ils soumettent à la réparation et qu'ils fourniront toutes les preuves de propriété nécessaires si l'entreprise le demande.

Nous sommes déterminés à fournir un service de réparation de qualité, et ces règles sont mises en place pour garantir un processus clair et équitable pour tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. 


Remarque : Notre délai d'exécution actuel pour le service régulier est de 2 à 4 semaines. Pour le service accéléré, le délai est de 1 à 9 jours. Il incombe au client de demander un diagnostique à l'avance, si nécessaire.



POLITIQUE DE SERVICES

Risques liés aux réparations

Les réparations électroniques sont imprévisibles. Votre appareil peut être irréparable ou endommagé de façon permanente pendant la réparation et devenir inutilisable. Les composants des circuits imprimés se détériorent avec le temps et peuvent tomber en panne sans avertissement, en particulier sur les appareils endommagés par des liquides, où les composants peuvent se court-circuiter, s'oxyder, se corroder et rouiller avec le temps. 


Les réparations d'appareils dont l'écran est collé, comme les iPads, impliquent de faire levier sur l'écran pour accéder aux composants internes. Les écrans sont très délicats et peuvent se fissurer ou se briser au cours de l'opération. Nous sommes très expérimentés et le risque de bris d'écran est minime, mais le verre peut se briser et les risques existent.   

Le Touch id / Face id sur les appareils Apple peut tomber en panne pendant la réparation et être considéré comme inutilisable. Bien que cela ne soit pas courant, cela peut arriver en fonction de l'état de l'appareil.  

Le GPU intégré des ordinateurs peut tomber en panne sans avertissement, en particulier sur les appareils plus anciens tels que les Macbooks/iMacs 2011 et autres appareils avec des problèmes connus de GPU de n'importe quelle année, marque et modèle.


Diagnostique

Bien que nous nous efforcions d'être aussi complet que possible dans tous nos diagnostiques, nous ne garantissons pas que notre diagnostique soit exhaustif et définitif. Il est souvent très difficile, voire impossible, d'identifier tous les problèmes affectant un appareil avant que des travaux ne soient effectués. Nos diagnostiques peuvent évoluer ou changer au cours de l'entretien de votre appareil. Si nos techniciens doivent mettre à jour le diagnostique, nous vous en informerons dès que possible avant d'aller plus loin. Toutes les modifications doivent être approuvées par vous avant que nous n'entamions les travaux. Notre diagnostique initial restera toujours valable dans le cadre des services auxquels il était initialement lié, bien que nous puissions vous informer que le service d'origine est devenu inutile ou peu susceptible de résoudre le problème.


À la réception des appareils, nous supposons que le client souhaite que nous procédions à la réparation et qu'il a fait preuve de la diligence nécessaire pour demander une estimation ou un diagnostique. Il est de la responsabilité du client de demander un diagnostique à l'avance, si nécessaire.


Options de paiement

Nous acceptons les paiements en espèce, Mobile Money avec les frais de transaction inclus. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur ses options de paiement et de se conformer à nos règles et règlements en ce qui concerne le paiement de sa réparation.


Toutes les factures sont établies sur la base d'un délai de paiement de 30 jours. ToutpourApple donnera au client plusieurs avis pour effectuer le paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans les 30 jours, l'appareil sera recyclé.


Réparations sous garantie

Si votre appareil présente un dysfonctionnement ou une panne dans les 30 jours suivant sa réparation, nous le réparerons à nouveau sans frais supplémentaires. La garantie ne couvre pas les problèmes qui peuvent survenir pendant la période de garantie et qui ne sont pas liés aux services effectués ou au problème ou symptôme initial diagnostiqué et réparé. Si le problème n'est pas lié, vous serez informé du coût de la réparation avant que nous ne procédions à la réparation. Aucun remboursement n'est effectué avant que nous n'ayons tenté une nouvelle réparation afin de vérifier la validité de la réclamation. Les remboursements ne sont effectués que si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre appareil, déduction faite des frais de tentative de réparation et des frais de retour. Si votre appareil remplit les conditions requises pour bénéficier de la réparation sous garantie, il vous incombe de nous renvoyer l'appareil et nous prendrons en charge les frais de retour.


Exclusions de la garantie

Nous n'offrons aucune garantie, explicite ou implicite, sur les éléments suivants :

Tout service utilisant des pièces qui n'ont pas été achetées par ToutpourApple

Tout problème de logiciel, y compris l'élimination des virus, l'installation du système d'exploitation

Nouveaux symptômes/problèmes qui ne sont pas directement liés au service original pendant la période de garantie de 30 jours

L'installation d'un nouveau matériel ou la modification d'un matériel existant au cours de la période de garantie de 30 jours annule la garantie de ToutpourApple.


Garantie limitée de l'atelier

La réapparition des symptômes d'origine ou des problèmes causés par une erreur ou une négligence de l'utilisateur pendant la période de garantie de 30 jours, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages physiques (chutes, écrasement, exposition à des températures extrêmes), les dommages liquides (déversements sur l'appareil et immersion dans un liquide), les dommages électriques (mise à la terre incorrecte, contact avec des réseaux électriques peu performants ou endommagés) et les dommages causés par l'installation ou l'utilisation de composants logiciels nuisibles (virus, logiciels malveillants, logiciels espions), annule la garantie limitée de l'atelier ToutpourApple.

NOTE : Si votre appareil est physiquement altéré ou endommagé pendant la période de garantie, la garantie limitée ToutpourApple est annulée. 

Cela comprend, sans s'y limiter, les écrans fissurés, les bosses sur le boîtier, les dommages internes non présents au moment de la réparation d'origine, les tentatives d'ouverture ou de modification de l'appareil, l'utilisation de câbles de charge non originaux pour charger votre appareil, ou toute autre action, accidentelle ou intentionnelle, qui pourrait entraîner l'échec de notre réparation. 

Certains services effectués par ToutpourApple peuvent annuler la garantie du fabricant. En acceptant le service de ToutpourApple, vous comprenez et acceptez que nous ne soyons pas tenus responsables de l'annulation de la garantie du fabricant de votre appareil.


Estimation et durée des réparations

Nous sommes fiers de la rapidité de nos réparations, mais la plupart des facteurs qui déterminent la durée de votre réparation sont indépendants de notre volonté. C'est pourquoi nous nous efforçons de réparer votre appareil dès que possible, dans l'ordre où nous l'avons reçu. La plupart de nos réparations sont effectuées dans un délai de 1 à 72 heures, mais nous n'offrons aucune garantie quant à la durée de l'intervention. Toute référence à des temps de service sur notre site web ou dans des documents promotionnels est notre meilleure estimation basée sur notre expérience passée et n'est pas censée représenter un délai exact ou offrir une quelconque garantie de temps de service.


Procédure de remplacement des pièces 

Si un service nécessite des pièces détachées, nous vous contacterons et vous en informerons avant de commander les pièces. Nous vous expliquerons la pièce nécessaire, la raison pour laquelle elle est nécessaire, les coûts associés et nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle la pièce devrait arriver. Les délais d'expédition étant indépendants de notre volonté, notre estimation est la meilleure possible et n'a pas pour but de garantir l'arrivée de la pièce à une date précise. Si vous souhaitez conserver votre appareil jusqu'à ce que les pièces arrivent, un acompte non remboursable de 50 % du coût des pièces commandées vous sera demandé. ToutpourApple n'utilisera généralement pas de pièces qui n'ont pas été achetées par ToutpourApple. Ceci est dû à notre incapacité à vérifier que les pièces sont fonctionnelles et qu'elles s'adaptent bien à votre appareil. Les pièces de rechange non fournies par ToutpourApple ne sont couvertes par aucune garantie, à l'exception de celle fournie par le fabricant de la pièce. En fournissant vos propres pièces, vous reconnaissez que vous comprenez et acceptez que tout travail que nous fournissons n'est pas couvert par la garantie limitée de l'atelier ToutpourApple ou toute autre garantie ou assurance, explicite ou implicite. Vous acceptez également de renoncer à toute responsabilité pour les dommages causés à votre appareil par des pièces défectueuses ou d'autres incompatibilités de pièces.


Frais de tentative de réparation

Nous facturons des frais de tentative de réparation pour la plupart des appareils qui impliquent une réparation de la carte mère, une récupération des données ou des appareils qui ont déjà fait l'objet d'une tentative de réparation. 

Si la réparation échoue, si la récupération des données n'est pas possible ou si l'appareil a déjà été réparé avant d'arriver dans notre atelier, nous vous facturerons des frais de tentative de réparation allant de 10.000 FCFA à 30.000 FCFA pour couvrir le temps passé à travailler sur votre appareil.


Politique d'expédition

Les instructions d'expédition que vous fournissez lorsque vous remplissez votre formulaire d'envoi sont les instructions que nous suivons pour expédier vos articles.  Si vous ne demandez pas d'assurance, tout dommage lié à l'expédition sera à la charge du client et ToutpourApple n'assumera aucune responsabilité en cas de dommage pendant l'expédition.  En outre, les appareils qui ne sont pas expédiés dans leur emballage d'origine sont plus susceptibles d'être endommagés pendant l'expédition ; si vous nous envoyez votre appareil dans une boîte ordinaire, nous vous le renverrons dans une boîte ordinaire à vos propres risques.  Si vous fournissez votre propre agence d'expédition, veuillez à y inclure une assurance si vous le souhaitez ; nous ne sommes pas en mesure de fournir une assurance pour les agences d'expédition achetées à l'avance.


Lorsqu'une commande est passée, le montant de la commande doit être égal ou supérieur au montant de l'expédition. Si le montant de la commande est inférieur au montant de l'expédition, la commande peut être annulée et le client en sera informé.


Politique de retour

Nous avons une politique de 30 jours. Une fois que 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement ou d'échange. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à nous faire savoir s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat le plus tôt possible, afin que nous n'ayons jamais à vous dire "non".

Si vous décidez de retourner un article dans les 30 jours suivant votre achat, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les clients doivent nous contacter et demander une autorisation de retour et peuvent ensuite renvoyer leurs articles dans les 30 jours suivant la date de la commande. Veuillez noter qu'une demande d'autorisation de retour est une autorisation d'inspection et de traitement de votre demande de retour. Il ne s'agit pas d'un service d'expédition. Les clients sont responsables de l'expédition pour renvoyer les articles à ToutpourApple. Vous devez inclure un reçu ou une preuve d'achat pour que votre retour soit traité.




Politique de remboursement

Pour recevoir un remboursement de votre achat, nous devons d'abord recevoir et inspecter l'article que vous souhaitez retourner. L'équipe de ToutpourApple vous informera lorsque nous aurons reçu votre retour et que nous aurons déterminé si votre remboursement est approuvé ou non. Si votre demande de remboursement est acceptée, un paiement sera effectué à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.


Nous ne pouvons rembourser que les articles à prix normal. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.


Données 

ToutpourApple ne garantit pas la sécurité de vos données. Bien que nous prenions toutes les précautions possibles pour nous assurer que l'intégrité de vos données n'est pas affectée, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de toute perte de données résultant des services effectués par ToutpourApple.


Si nous savons qu'une procédure peut entraîner une perte de données, nous vous informerons de cette possibilité, des données susceptibles d'être affectées et nous vous proposerons de sauvegarder vos données moyennant un coût supplémentaire. Toutefois, en raison de la nature complexe des appareils électroniques, nous ne pouvons pas prévoir à l'avance ce qui peut arriver à vos données dans toutes les situations. Nous vous encourageons vivement à sauvegarder tous les fichiers et documents importants avant de déposer ou d'envoyer votre appareil pour réparation.


Délai de prise en charge et stockage

En raison de notre capacité de stockage limitée, nous conserverons les appareils jusqu'à 90 jours après que nous vous ayons contacté pour récupérer votre appareil. Après cette période de 90 jours, si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous considérerons votre appareil comme abandonné et ToutpourApple aura le droit de vendre l'appareil pour récupérer les coûts de service et les pièces utilisées pour réparer votre appareil, ou nous recyclerons l'appareil s'il n'est pas fonctionnel. Nous ne pouvons pas garantir que votre équipement ne sera pas jeté après la période initiale de 90 jours, il est donc essentiel que vous récupériez votre équipement à temps ou que vous preniez des dispositions avec ToutpourApple pour stocker votre équipement jusqu'à ce que vous puissiez le récupérer.  Si vous prenez des dispositions pour récupérer votre équipement après 90 jours, vous serez facturé 10.000 FCFA par mois pour le stockage.

Questions fréquemment posées

Réponses à vos questions fréquentes sur nos services.

Comment Ça Marche?

Cliquez sur 'Réparer mon appareil' pour envoyer les détails de votre appareil puis un coursier viendra le récupérer et vous le ramènera une fois réparé.

Quels types de pannes peuvent être réparés par votre service?

Nous pouvons réparer toutes les pannes allant de bugs logiciels aux pannes liées directement sur la carte mère.

Quel est le délai habituel d'une réparation?

Les délais dépendent du type de panne à réparer et du nombre d'appareils en attente de réparation, néanmoins vous pouvez choisir la priorité Urgente (25.000FCFA en plus) pour que votre appareil soit réparé dans les brefs délais.

Utilisez-vous des pièces d'origine pour les réparations?

Oui bien sûre, nous utilisons des pièces de qualité, testées et approuvées.

Offrez-vous des garanties sur les réparations ?

Oui, toutes les réparations sont couvertes par une garantie de 30 jours, à condition que votre appareil présente les mêmes problèmes que ceux pour lesquels vous l'avez envoyé. Dans ce cas, seuls les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous procéderons à un nouveau diagnostic et tenterons à nouveau de réparer l'appareil sans frais supplémentaires.

Puis-je suivre en ligne l'état de la réparation de mon appareil?

Oui, c'est possible! Cliquez sur "Suivre ma commande" et saisissez le numéro de réparation sans le # visible sur la facture.

Proposez-vous des services de ramassage et de livraison pour les réparations?

Oui, vous pouvez commander notre service pour venir récupérer votre appareil en panne à la maison ou au bureau et vous le livrer une fois la réparation terminée.

Fournissez-vous un devis?

Oui, nous pouvons vous fournir un devis sur la base des informations que vous nous fournissez sur votre appareil. N'oubliez pas qu'il incombe au client de demander un devis avant d'envoyer son appareil. Une fois que nous avons reçu l'appareil, il est de notre responsabilité de travailler dessus dès que possible, et nous supposons que vous avez déjà reçu un devis. N'hésitez pas à nous contacter via le lien pour demander un devis de réparation pour votre appareil. N'oubliez pas que les devis sont des estimations basées sur les informations que nous recevons sur votre appareil. Il peut être plus ou moins élevé en fonction des dommages.

Pourquoi nous faire confiance :

Besoin de configuration, récupération d'identifiant Apple ou réparation d'appareil ? Optez pour notre service de coursier, prenez rendez-vous en ligne ou visitez notre boutique.

  • Confidentialité de vos données garantie
  • Assistance en ligne ou par téléphone
  • Experts qualifiés et expérimentés
  • Devis sur mesure et livraison à domicile
  • Réparations rapides avec des pièces d'origine
  • Réparation flexible, avec ou sans rendez-vous

Avancée technologique

Nos spécialistes utilisent des équipements de diagnostic de pointe et des technologies de réparation de dernière génération.

Expertise technique

Notre équipe chevronnée, dotée d'une solide formation et d'une expérience pertinente, résout efficacement les problèmes de vos appareils.

Suivi en temps réel de la réparation

Accédez à tout moment et depuis n'importe où, y compris depuis votre domicile, à des détails exhaustifs sur l'avancement de la réparation de votre appareil.

Notifications par e-mail

Soyez informé par e-mail à chaque mise à jour de l'état de réparation par nos techniciens.