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cette politique s’applique exclusivement aux achats en ligne effectués sur notre site web.
Elle encadre les retours, échanges et remboursements de produits, qu’ils soient neufs ou d’occasion.
1. 📦 Retours pour Produits Défectueux (sous garantie)
Les retours sont acceptés uniquement pendant la période de garantie indiquée sur la fiche produit.
✅ Conditions d’éligibilité :
Défaut technique confirmé par notre service technique.
Produit retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
Présentation obligatoire d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Le défaut ne doit pas être lié à une mauvaise utilisation ou à une modification par un tiers.
🔁 Options proposées :
Échange standard sous 48h (selon disponibilité en stock).
Réparation gratuite si possible (selon diagnostic).
Remboursement intégral sous 14 jours ouvrés après validation du retour.
2. 🍏 Appareils Apple d’occasion
Les retours ne sont pas acceptés pour les appareils d’occasion, sauf dans les cas suivants :
Défaut caché non mentionné sur la fiche produit.
Non-conformité majeure : modèle ou configuration différent de la commande.
Toute réclamation sera précédée d’une inspection technique approfondie par notre atelier.
3. ❌ Cas de retour non acceptés
Les retours seront refusés dans les situations suivantes :
Dommages volontaires ou dus à une négligence (chute, liquide, surtension…).
Modification ou réparation effectuée hors de notre atelier.
Batterie usée ou vieillissement normal des composants.
Produit retourné hors période de garantie.
Produit sans son emballage d’origine ou incomplet (accessoires manquants).
4. 📝 Procédure de retour
Étapes à suivre :
Contactez-nous dans les 72h suivant la réception via WhatsApp, téléphone ou email.
Retournez le produit par colis avec suivi postal (les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part).
Le retour sera traité sous 5 jours ouvrés après réception par notre atelier.
Vous recevrez un email confirmant le traitement (échange, réparation ou remboursement).
5. ⚖️ Garanties légales & conformité
Nous respectons la législation camerounaise en matière de protection du consommateur (loi n°2010/012).
Chaque produit bénéficie d’une garantie commerciale dont la durée est précisée sur la fiche produit.
📩 Contact
Pour toute question concernant un retour :
📧 Email : contact@toutpourapple.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +237 691 02 64 24
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